Polecam poniższy filmik wszystkim ehandlowcom :).

Jakiś czas temu zauważyłem, że praktycznie 80-85% klientów odwiedza dział pomocy. Wstyd się przyznać, ale w moich sklepach jest on obecnie mocno ogólnikowy. Postanowiłem więc to zmienić i zacząć od Gustowna.pl. Możecie komentować – http://www.gustowna.pl/help.php?page=14 – czeka mnie jeszcze przeczytanie tego kilka razy i wyłapanie błędów (pisane późno w nocy, a wtedy różne rzeczy do głowy przychodzą ;)).

Dodatkowo postanowiłem stworzyć prosty tekst, który ma na celu zachęcić odwiedzających do kupna i w skrócie przedstawić im korzyści wynikające z zakupów u mnie. Tekst ten jest tu http://www.gustowna.pl/help.php?page=15, a link do niego umieściłem na każdej podstronie sklepu tuż pod logo.  Tak – tekst jest pisany stylem (jak Wy to ładnie mówicie) a’la Majewski. Dlaczego? Bo to z czego wielu internetowych “działaczy” się śmieje, od lat przynosi innym ogromne zyski. Musicie zrozumieć, że jeśli teksty typu “Śmiali się…” itp nie działają na was i was… śmieszą ;), to nie znaczy, że nie będą działały na waszą grupę docelową. Potestujcie bo naprawdę warto się nauczyć tworzyć kilkalne teksty i nagłówki, a to za sprawą zmian jakie najprawdopodobniej zajdą w googlu :) – ale o tym w osobnej notce.

Jeśli ktoś się nudzi i ma kilka wolnych godzin to naprawdę gorąco polecam książkę – http://www.czasnae-biznes.pl/. I pamiętajcie o jednym – wszyscy jesteśmy tu dla zysków więc nie ma sensu negować pewnych technik jeśli są one skuteczne i na konkretnych grupach docelowych działają idealnie.

W dzisiejszej notce chciałbym sprowokować was do komentarzy, dobrych rad itp związanych z typowymi i nietypowymi metodami na promocję sklepu internetowego. Na chwilę obecną do głowy przychodzi mi:

- pozycjonowanie – dla mnie podstawa

- reklama adwords/boksy onetu itp.

- pasaże internetowe (nie mam pojęcia czemu, ale na Gustowna.pl mam tragiczną konwersję na ruchu z pasaży)

- porównywarki cen (minus taki, że trzeba mieć sklep konkurencyjny cenowo no i fajnie jest mieć trochę pozytywnych opinii :))

- allegro

- działania PR

- kody rabatowe (jak ja lubie je rozdawać ;))

- współpraca z innymi sklepami o powiązanym targecie

- współpraca z wortalami specjalizującymi się w naszej tematyce

Powyższe to przede wszystkim sposoby na nowych klientów bo o tym jest ta notka. Utrzymanie klienta i zyskanie jego lojalności to inna bajka :).

Chciałbym abyście napisali co jeszcze przychodzi wam do głowy, zwłaszcza w przypadku niszowych sklepów gdzie wyszukiwarki wysyłają małe ilości użytkowników i trzeba się oprzeć na innych metodach zdobywania nowych klientów. Komentujcie też powyższe, wymienione przeze mnie sposoby – może z dyskusji wyłonią się jakieś nowe, ciekawe patenty ;).

Toy właśnie napisał mi, że cała rodzina czeka na nowy wpis na blogu ;). Otóż muszę się usprawiedliwić i napisać, że nie próżnuję :). Kilka projektów jest cały czas tworzonych, a ja robie na najwyższych obrotach ;). Dziś w końcu światło dziennie ujrzał pierwszy z nich – nowa odsłona mojego sklepu z bielizną ;). http://www.gustowna.pl – zapraszam – możecie komentować. Na pewno znajdzie się jeszcze kilka błędów itp, ale w ciągu najbliższych dni postaramy się je wszystkie naprawić ;). Przez weekend pojawią się też jakieś nowe, arcyciekawe notki :). Uspokójcie więc rodziny, niech psy przestaną wyć, dzieci niech idą spać, a moda na sukces niech trwa nadal! Końca świata nie będzie ;). Amen.

Ktoś w komentarzach poprosił, abym napisał coś więcej o zakładaniu sklepu internetowego. Nie uważam się za specjalistę w tej dziedzinie i nie powiem wam co jest skuteczne oraz jak powinno się to robić :). Mogę jedynie powiedzieć jak ja to robię i co działa dla mnie :). Zaczynamy!

1. Zaczynamy od listy potrzebnych rzeczy :). Grafika – polecam na początku zainwestować w coś fajnego, ale nie jest to wydatek najważniejszy. Jeśli masz ograniczony budżet to wydaj na nią max 500 zł. W moim przypadku gustowna.pl została zrobiona za pół darmo i nie jest może rewelacyjna, ale swoje sprzedała :). Dopiero po 1,5 roku działalności zdecydowałem się na zmianę, która niedługo będzie widoczna. Software – wiadomo, że najlepszy jest pisany na zamówienie, ale ze swojej strony mogę polecić iai-shop.com. Jest mocno rozbudowany i na początku ciężko się w nim połapać, ale plusem jest to, że można prowadzić wiele sklepów w ramach jednego panelu, a teraz dodatkowo mają wdrożyć api więc można sobie samemu dopisać różne bajery :).

2. Sprawy księgowe. Polecam od razu zaopatrzyć się w drukarkę fiskalną. Piotrek Majewski na swoim forum dobrze kiedyś wytłumaczył – nie mając kasy każda sprzedaż to dla Ciebie osobny dokument do księgowania więc albo tracisz na to czas, albo pieniądze na biuro rachunkowe. Mając kasę/drukarkę do biura wysyłasz tylko raport miesięczny i księgują 1 dokument zamiast setek :).

3. Co sprzedawać? Najlepiej coś co lubisz, na czym się znasz, ale nie koniecznie :). Ja np. o bieliźnie zielonego pojęcia nie miałem, a po 1,5 roku wiem o niej wszystko :). Jeśli na początku masz ograniczone fundusze i wiedzę postaw na sklep mocno niszowy jak np. kapturek.pl, który sprzedaje rzecz będącą chyba najmniejszą częścią asortymentu sexshopów :). Dlaczego niszowy? Odpowiem porównując kapturka i typowy sexshop:

- mniej problemów z zatowarowaniem. Chcąc wysyłać od ręki każde zamówienie na kapturku, musiałem wydać na starcie ok 3 tysięcy zł na zatowarowanie magazynu. Nie chcę myśleć ile musiałbym wydać na wszystkie towary do sexshopu,

- mniej problemów z pozycjonowaniem – hasło prezerwatywy jak i wiele innych niszowych haseł nie było praktycznie oblegane i na pewno dużo szybciej ściągnałem ruch niż gdybym pozycjonował się pod “sexshop”,

- mniejsza ilość dostawców – w przypadku sexshopów są może hurtownie erotyczne, ale chcąc sprzedawać bieliznę czy np. książki musisz liczyć się z tym, że hurtownie nie mają wszystkiego i trzeba też mieć umowy z producentami/wydawcami, żeby w razie czego od nich ściągać towar – latwiej współpracować z 5 producentami niż 50 wydawcami w księgarni,

Uważam, że zamiast otwierać od razu duży sexshop, otwieraj co jakiś czas kolejny niszowy sklep z tej tematyki – prezerwatywy, wibratory, filmy dvd, dmuchane lalki itp, a później otwórz kolejny duży sexshop. Co zyskasz? Wchodząc stopniowo w branżę dobrze ją poznajesz, do każdego małego sklepu zawsze kupujesz całość towaru na magazyn dzięki czemu nie wydajesz kupy kasy na raz, a kiedy w końcu decydujesz się na jeden duży sklep łączący asortyment tych mniejszych to masz już kontakty, towar i doświadczenie – możesz walczyć z największymi :).

4. Promocja – wiadomo najlepiej zacząć od pozycjonowania, adwordsów i onet boksów :) W przypadku płatnej reklamy nigdy nie promuj się pod oblegane słowa typu bielizna. Lepiej skorzystaj z narzędzia adwords do słów kluczowych i umieść reklamy na niszowych hasłach. Zapłacisz minimalną stawkę za klik, a sumaryczny ruch będzie podobny :). Warto uruchomić program partnerski (wiem, że tu nie świecę przykładem, ale już nie długo) i dać partnerom jak najwięcej narzędzi promocyjnych – oni naprawdę są w stanie wygenerować Ci kupę kasy :).

5. Obsługa klienta. Kiedy obsługujesz swoich klientów to nie traktuj ich jak kolejnych petentów. Zagaduj, pisz po imieniu (np. Dzień dobry Panie Szymonie! :)) i przede wszystkim skupiaj się na ich problemach. Np. kiedy tylko nie mam czegoś na stanie, albo nie jestem w stanie sprowadzić to przeglądam wszystkie konkurencyjne sklepy i wysyłam do klienta informacje gdzie może kupić dany produkt. Skoro nie może go dostać u mnie to pokazuję mu, że mimo iż nie da mi zarobić jest dla mnie ważny :). I to wraca z podwójną siłą. Ostatnio podczas rozmowy telefonicznej kiedy pewna pani chciała zamówić strój kąpielowy i stwierdziła, że zależy jej na czasie to przez kilka minut pomagałem jej zamówić ten sam strój w innym sklepie tak, aby nie musiała czekać u mnie prawie tygodnia :). Tacy ludzie praktycznie zawsze zostają stałymi klientami :). Inny przykład – w zeszłym roku pewien Pan potrzebował dwóch par stringów na urodziny dla swojej narzeczonej. Mój zysk na tym zamówieniu wyniósł ok 6 zł. Towar od dostawcy przyszedł do mnie rano w urodziny osoby, która miała być obdarowana :). Co zrobiłem? Zapakowałem moją ukochaną do samochodu (żeby było raźniej) i pojechaliśmy ponad 100 km z paczką tak, aby towar dotarł na czas. Nie muszę chyba wspominać, że ten Pan został stałym klientem i przyprowadził kolegów ;-). “Patent” z odsyłaniem do konkurencji nie jest mój :) – uświadomił mi to tekst Patrycji Kierzkowskiej – http://skutecznypartner.pl/articles.php?id=36.

To na razie wszystko co przyszło mi do głowy – jeśli ktoś ma jakieś pytania to zapraszam do pisania komentarzy, a chętnie napiszę kolejną notkę na ten temat :).